У меня ситуация аналогичная. Когда работы было по-меньше, еще можно было с ними возиться, сейчас же я на них злюсь по любому их обращению, аж закипаю. Они звонят, а я уже киплю! Почему я еще с ними общаюсь, так это потому что начальник у нас "ЗА" такой своеобразный безвозмездный аутсорсинг. Если бы не она, то давно бы всем ребятам отказывал. Дело еще в том, что клиенты в сущности своей ЛЕНИВЫ. Причем уже в самой крайней степени. Им уже ничего не поможет. Вот эта их ленность меня и раздражает. Дело даже не в том, что они достали, дело в том, что я работаю на них, а они только посмеиваются себе в бородку, чешут по вечерам пузо, да попивают чаек, попутно собирая сплетни про то, как дядя Вася вчера побил тетю Маню и что из этого вышло... А я в это время могу работать в казне, в том числе и потому что пока на них отвлекался своя работа стояла. Обидно? Обидно! Единственное, что я сейчас могу, так это погрубее с ними обращаться, дабы они не звонили или не обращались лишний раз. Кстати, действует.
Шефу сколько раз говорил, да что толку... она что ли работает... Говорит твоя обязанность. Если не ошибаюсь, даже в должностных это и в правду прописано.
Вообще же, мы им помогать не должны. Это 100%. Для этого ВУЗы есть. Или там всякие повышения квалификации. Т.е. они как пользователи ПК "0", поэтому к нам и идут. Косят под дурачка и идут. Считают это нормальным. Т.е. старые понятия, битая молью рухлядь. У нас в ВУЗах по экономическим специальностям людей обучают даже программированию. Пусть минимально, но все же! Т.е. дают приличные навыки, которые должны быть присущи начинающему!!!! работнику. А эти осклабятся и начинает причитать, что не могут постигнуть перенос фалов из компа на дискету. Есть и такие! Неправы они, если мягко выражаться. Не умеешь - учись, не можешь освободи дорогу тем кто может. Так нет же, сидят и после пенсии на самых главных местах, а работают за них другие, в том числе и мы.
Кроме того, они вообще-то должны читать и знать любые "Инструкции для пользователя", которые идут к программам. Например, по СЭДу. А иначе для кого их пишут, для сисадминов что ли??? Согласитесь, что ничего сложного там нет. Уровень детского сада. А вот дашь им почитать, поведут носом. А почему? Вот-вот. Лень-матушка. Зачем, если можно то же самое спросить у казновского программера?
Вообщем, все как всегда зависит от руководителя. Если он берегет и уважает своего программера, то он и клиентов отучит от звонков очень быстро. Просто скажет, что это их обязанности и все.

Тут все зависит от людей. Не удивлюсь, если они скажут, что виноват казновский программер. Правда, такие редко встречаются. По крайней мере у меня все по понятиям с ними. Сгорит, скажу, ну извиняйте братцы на руках здох ! Тем более, что у них никакой бумажки на меня нет. Типа, сдал-принял. Хотя этот вопрос, считаю правильный и актуальный. Ситуации всякие бывают. Главное, что клиенты в этой ситуации не правы. Потому что ДОЛЖНЫ были сами делать обновление или приглашать на работу админа. Это факт. Если они не в состоянии, пусть увольняются или распускают организацию, если нет денег на админа. Если организация не способна выполнять свои обязательства, она признается банкротом! Это уже из области законодательства.

Смотрите выше. То же самое. Кстати, вы в курсе RBA со следующего года перекрывают кислород. Если в курсе, то сообщите клиентам, что халява кончилась. У ОТР будет своя прога для клиентов. Платная. И как всегда не работающая.

Умрет - не умрет RBA будет видно в 2009 году, каждый год хоронят, ан нет жива еще. Пока разработчик проги вроде работает в ОТР.